Reklamačný poriadok: Odstúpenie od zmluvy, Reklamácia

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetový obchod www.autodielna-naradie.sk

Prevádzkovateľ / Predávajúci:

GMTOOLS.cz s.r.o.
U Lesa 870/34c
734 01 Karviná
Česká republika

IČO: 03568199
IČ DPH: CZ03568199

Zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 60523.

E-mail pre reklamácie: info@autodielna-naradie.sk

Telefón: +420 778 532 002

Internetový obchod: www.autodielna-naradie.sk

Osobný kontakt / osobný odber:

Zámecká 962/3
Karviná – Fryštát
Česká republika

Dátum účinnosti: 10. 08. 2026

Článok I.

Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania a vybavovania práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.autodielna-naradie.sk.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na spotrebiteľské kúpne zmluvy uzatvorené medzi Predávajúcim a spotrebiteľom.
Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Tento Reklamačný poriadok nesmie zužovať zákonné práva spotrebiteľa.
Ak je niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

Článok II.

Zodpovednosť Predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare na spotrebiteľa a za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti za vady podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
Tovar musí spĺňať požiadavky ustanovené právnymi predpismi a požiadavky dohodnuté medzi Predávajúcim a spotrebiteľom.
Predávajúci zodpovedá za vady v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia spôsobené najmä:

nesprávnym používaním tovaru,
používaním v rozpore s návodom na použitie,
používaním v rozpore s bezpečnostnými pokynmi,
mechanickým poškodením spôsobeným spotrebiteľom alebo treťou osobou,
neodbornou montážou, ak montáž nebola vykonaná Predávajúcim,
zásahom do výrobku v rozpore s návodom alebo pokynmi výrobcu,
používaním v rozpore s účelom, na ktorý je výrobok určený,
opotrebením spôsobeným bežným používaním, ak nejde o vadu,
udalosťou, ktorá nastala po prechode nebezpečenstva škody na tovare a za ktorú Predávajúci nezodpovedá.

Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

Článok III.

Ako možno vytknúť vadu

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:

e-mailom:

info@autodielna-naradie.sk

poštou alebo osobne na adrese:

GMTOOLS.cz s.r.o.
Zámecká 962/3
Karviná – Fryštát
Česká republika

alebo iným spôsobom, ktorý Predávajúci spotrebiteľovi oznámil.

Pri uplatnení vady odporúčame uviesť:

meno a priezvisko,
adresu,
telefón,
e-mail,
číslo objednávky alebo faktúry,
označenie reklamovaného tovaru,
popis vady,
dátum, keď bola vada zistená,
požadovaný spôsob odstránenia vady, ak ho spotrebiteľ môže podľa zákona zvoliť,
prípadne fotografie alebo video vady.

Spotrebiteľ by mal reklamovaný tovar predložiť alebo sprístupniť spôsobom umožňujúcim posúdenie vady.
Predávajúci nesmie podmieňovať uplatnenie zákonného práva spotrebiteľa na vytknutie vady predložením originálneho obalu, pokiaľ taká požiadavka nie je odôvodnená konkrétnou povahou veci a zákonnými podmienkami.

Článok IV.

Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
V potvrdení Predávajúci uvedie najmä:

dátum vytknutia vady,
identifikáciu reklamovaného tovaru,
popis vytknutej vady,
spôsob komunikácie,
predpokladaný spôsob vybavenia,
lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak to bude možné určiť.

Lehota oznámená spotrebiteľovi nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak spotrebiteľ uplatní vadu prostriedkami diaľkovej komunikácie, potvrdenie môže byť doručené elektronicky na e-mailovú adresu spotrebiteľa.

Aktuálna slovenská právna úprava výslovne upravuje povinnosť Predávajúceho poskytnúť potvrdenie o vytknutí vady a uviesť v ňom lehotu na odstránenie vady; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

Článok V.

Posúdenie vady

Po prijatí vytknutia vady Predávajúci posúdi uplatnenú vadu a určí ďalší postup.
Predávajúci môže na účely posúdenia vady požiadať spotrebiteľa o poskytnutie nevyhnutnej súčinnosti, najmä o:

predloženie reklamovaného tovaru,
sprístupnenie tovaru,
doplnenie informácií o prejave vady,
fotografie alebo video,
ďalšie primerané informácie potrebné na posúdenie vady.

Ak je na posúdenie vady potrebná odborná diagnostika alebo servisný zásah, Predávajúci môže tovar postúpiť výrobcovi, autorizovanému servisu alebo inej odborne spôsobilej osobe.
Skutočnosť, že Predávajúci využije služby výrobcu alebo servisu, nezbavuje Predávajúceho jeho zákonných povinností voči spotrebiteľovi.

Článok VI.

Právo spotrebiteľa na opravu alebo výmenu

Spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti prípadu.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady zvoleným spôsobom iba za podmienok ustanovených zákonom.
Oprava alebo výmena sa vykonáva bezplatne a na náklady Predávajúceho v rozsahu stanovenom zákonom.
Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý spotrebiteľ tovar požadoval.
Náklady prevzatia reklamovaného tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša Predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.

Aktuálny Občiansky zákonník upravuje právo spotrebiteľa zvoliť si opravu alebo výmenu a zároveň stanovuje podmienky, za ktorých môže Predávajúci zvolený spôsob odmietnuť.

Článok VII.

Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže mať podľa okolností konkrétneho prípadu právo na:

primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od kúpnej zmluvy,

najmä ak sú splnené zákonné podmienky, napríklad ak:

Predávajúci vadu neodstránil,
Predávajúci odmietol vadu odstrániť bez splnenia zákonných podmienok,
vada sa opakuje,
vada je závažná,
je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa,
alebo nastane iná zákonom ustanovená okolnosť.

Právo spotrebiteľa na zľavu alebo odstúpenie sa posudzuje podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

Článok VIII.

Náklady reklamácie

Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
Ak je potrebné reklamovaný tovar zaslať Predávajúcemu, Predávajúci postupuje podľa zákonných pravidiel týkajúcich sa nákladov spojených s odstránením vady.
Spotrebiteľ nie je povinný znášať náklady opravy alebo výmeny, ak zodpovednosť za vadu nesie Predávajúci.
Ak je reklamácia neopodstatnená, spotrebiteľovi nevzniká automaticky povinnosť uhradiť všetky náklady Predávajúceho. Prípadné nároky Predávajúceho musia mať právny základ.

Článok IX.

Zamietnutie reklamácie

Ak Predávajúci po posúdení zistí, že za vytknutú vadu nezodpovedá, reklamáciu môže zamietnuť.
Predávajúci v takom prípade spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vadu.
Odôvodnenie zamietnutia musí byť konkrétne a musí vychádzať zo zisteného skutkového stavu.
Samotné konštatovanie „mechanické poškodenie“ alebo „vada spôsobená zákazníkom“ bez primeraného odôvodnenia nemusí byť postačujúce.
Ak spotrebiteľ predloží odborné stanovisko alebo znalecký posudok, ktorým preukazuje zodpovednosť Predávajúceho, Predávajúci postupuje podľa príslušných ustanovení právnych predpisov.

Článok X.

Vybavenie reklamácie

Reklamácia je vybavená okamihom, keď Predávajúci:

vyhovie reklamácii,
vykoná opravu,
dodá náhradný tovar,
poskytne primeranú zľavu,
vráti finančné prostriedky,
alebo reklamáciu odôvodnene zamietne.

O výsledku reklamácie Predávajúci spotrebiteľa bezodkladne informuje vhodným spôsobom, najmä e-mailom.
Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, oznámenie bude obsahovať dôvody zamietnutia.
Ak je reklamácia vybavená opravou alebo výmenou, Predávajúci informuje spotrebiteľa o spôsobe a termíne odovzdania alebo doručenia tovaru.

Článok XI.

Opravený alebo vymenený tovar

Ak bola reklamácia vybavená opravou, Predávajúci zabezpečí odovzdanie alebo doručenie opraveného tovaru spotrebiteľovi spôsobom dohodnutým alebo vyplývajúcim zo zákona.
Ak bola reklamácia vybavená výmenou, Predávajúci dodá spotrebiteľovi náhradný tovar podľa podmienok stanovených právnymi predpismi.
Náklady súvisiace s odovzdaním alebo doručením opraveného alebo náhradného tovaru znáša Predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.

Článok XII.

Reklamácia poškodeného tovaru pri doručení

Spotrebiteľ by mal pri prevzatí zásielky skontrolovať, či zásielka nevykazuje zjavné známky poškodenia.
Ak je obal zásielky výrazne poškodený, odporúča sa spotrebiteľovi poškodenie zdokumentovať a oznámiť dopravcovi.
Takéto odporúčanie však neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
Ak spotrebiteľ zistí vadu až po rozbalení zásielky, môže ju vytknúť Predávajúcemu spôsobom uvedeným v tomto Reklamačnom poriadku.

Článok XIII.

Záruka za akosť

Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
Ak je pri konkrétnom výrobku výslovne poskytnutá osobitná záruka za akosť alebo predĺžená záruka, jej podmienky sú uvedené pri konkrétnom výrobku alebo v samostatnom záručnom dokumente.
Ak Predávajúci neposkytuje pri konkrétnom výrobku osobitnú záruku za akosť, spotrebiteľovi zostávajú zachované jeho zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Článok XIV.

Tovar predávaný podnikateľom

Ak kupujúcim nie je spotrebiteľ, ale podnikateľ, jeho práva a povinnosti sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov a uzatvorenou zmluvou.
Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku, ktoré sú výslovne určené spotrebiteľom, sa na podnikateľov nemusia vzťahovať v rovnakom rozsahu.
Podnikateľ je povinný pri reklamácii uviesť najmä:

identifikáciu objednávky,
fakturačné údaje,
popis vady,
požadovaný spôsob vybavenia,
kontaktné údaje.

Predávajúci môže od podnikateľa požadovať doklady potrebné na preukázanie nákupu a posúdenie reklamácie.

Článok XV.

Evidencia reklamácií

Predávajúci vedie evidenciu uplatnených reklamácií v rozsahu potrebnom na splnenie svojich zákonných a organizačných povinností.
Evidencia môže obsahovať najmä:

dátum reklamácie,
identifikáciu kupujúceho,
identifikáciu tovaru,
popis vady,
spôsob vybavenia,
dátum vybavenia,
výsledok reklamácie,
súvisiacu komunikáciu.

Osobné údaje obsiahnuté v reklamačnej evidencii sú spracúvané podľa Podmienok ochrany osobných údajov.

Článok XVI.

Mimosúdne riešenie sporov

Ak vznikne medzi Predávajúcim a spotrebiteľom spor, Predávajúci odporúča najskôr kontaktovať zákaznícku podporu a pokúsiť sa o vyriešenie sporu dohodou.
Spotrebiteľ má právo využiť možnosti mimosúdneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.
Týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný dozorný alebo súdny orgán.
Informácie o možnostiach mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na príslušných oficiálnych internetových stránkach orgánov Slovenskej republiky.

Článok XVII.

Kontaktné údaje pre reklamácie

Reklamácie a vytknutie vady je možné zaslať na:

GMTOOLS.cz s.r.o.

E-mail:
info@autodielna-naradie.sk

Telefón:
+420 778 532 002

Adresa pre osobné doručenie / osobný odber:

Zámecká 962/3
Karviná – Fryštát
Česká republika

Sídlo spoločnosti:

U Lesa 870/34c
734 01 Karviná
Česká republika

Internetový obchod:

www.autodielna-naradie.sk

Článok XVIII.

Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 10. 08. 2026.
Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok aktualizovať najmä v prípade zmien právnych predpisov, obchodných procesov alebo spôsobov vybavovania reklamácií.
Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je zverejnené na internetovej stránke www.autodielna-naradie.sk.
Ak je niektoré ustanovenie Reklamačného poriadku neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v slovenskom jazyku.

GMTOOLS.cz s.r.o.

U Lesa 870/34c
734 01 Karviná
Česká republika

IČO: 03568199
IČ DPH: CZ03568199

Krajský súd v Ostrave
oddiel C, vložka 60523

E-mail: info@autodielna-naradie.sk

Telefón: +420 778 532 002

www.autodielna-naradie.sk

Dátum účinnosti: 10. 08. 2026

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

Predávajúci

GMTOOLS.cz s.r.o.
U Lesa 870/34c
734 01 Karviná
Česká republika

IČO: 03568199
IČ DPH: CZ03568199

Zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 60523.

E-mail: info@autodielna-naradie.sk
Telefón: +420 778 532 002

Internetový obchod: www.autodielna-naradie.sk

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu:

www.autodielna-naradie.sk

Údaje o objednávke

Číslo objednávky:
....................................................................................

Dátum objednávky:
....................................................................................

Dátum prevzatia tovaru:
....................................................................................

Údaje spotrebiteľa

Meno a priezvisko:
....................................................................................

Adresa:
....................................................................................

....................................................................................

E-mail:
....................................................................................

Telefón:
....................................................................................

Tovar, ktorého sa odstúpenie týka

Názov tovaru	Množstvo	Cena
................................................	........	........ €
................................................	........	........ €
................................................	........	........ €

Celková cena objednávky / vracaného tovaru:
................................................ €

Dôvod odstúpenia

Dôvod odstúpenia nie je potrebné uvádzať.

Dôvod (nepovinné):

....................................................................................

Spôsob vrátenia finančných prostriedkov

Žiadam o vrátenie finančných prostriedkov rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodnem inak.

Ak má byť refundácia vykonaná bankovým prevodom:

IBAN:
....................................................................................

SWIFT/BIC:
....................................................................................

Meno majiteľa účtu:
....................................................................................

Vyhlásenie spotrebiteľa

Týmto oznamujem, že v zákonnej lehote odstupujem od vyššie uvedenej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Som si vedomý/vedomá povinnosti vrátiť zakúpený tovar Predávajúcemu v súlade s platnými právnymi predpismi.

Dátum:
....................................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa:
....................................................................................

Podpis spotrebiteľa:

....................................................................................

(iba v prípade, ak sa tento formulár zasiela v listinnej podobe)

Adresa na zaslanie tovaru

GMTOOLS.cz s.r.o.
Zámecká 962/3
Karviná – Fryštát
Česká republika

Pred odoslaním tovaru odporúčame kontaktovať Predávajúceho na:

info@autodielna-naradie.sk

Poznámka

Tento formulár je určený na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Právo na odstúpenie sa uplatňuje za podmienok a v lehotách stanovených platnými právnymi predpismi.

Nie všetky tovary môžu podliehať právu na odstúpenie. Výnimky ustanovuje príslušná právna úprava.

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Vytknutie vady tovaru

Predávajúci

GMTOOLS.cz s.r.o.
U Lesa 870/34c
734 01 Karviná
Česká republika

IČO: 03568199
IČ DPH: CZ03568199

Zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 60523.

E-mail pre reklamácie:
info@autodielna-naradie.sk

Telefón:
+420 778 532 002

Internetový obchod:
www.autodielna-naradie.sk

1. ÚDAJE O OBJEDNÁVKE

Číslo objednávky:
....................................................................................

Číslo faktúry / dokladu:
....................................................................................

Dátum nákupu:
....................................................................................

Dátum prevzatia tovaru:
....................................................................................

2. ÚDAJE ZÁKAZNÍKA

Meno a priezvisko / Obchodné meno:
....................................................................................

Adresa:
....................................................................................

....................................................................................

E-mail:
....................................................................................

Telefón:
....................................................................................

3. REKLAMOVANÝ TOVAR

Názov výrobku:
....................................................................................

Výrobca / značka:
....................................................................................

Model / typ:
....................................................................................

Výrobné číslo / sériové číslo:
....................................................................................

Množstvo:
....................................................................................

4. POPIS VADY

Prosím, čo najpresnejšie opíšte prejav vady, kedy sa začala prejavovať a za akých okolností sa vyskytuje.

....................................................................................

5. KEDY BOLA VADA ZISTENÁ?

Dátum zistenia vady:
....................................................................................

Vada sa prejavuje:

☐ stále

☐ príležitostne

☐ pri konkrétnom používaní

☐ po zapnutí

☐ počas prevádzky

☐ inak:

....................................................................................

6. POŽADOVANÝ SPÔSOB VYBAVENIA

Podľa príslušných zákonných podmienok si spotrebiteľ môže zvoliť spôsob odstránenia vady.

Preferovaný spôsob:

☐ Oprava tovaru

☐ Výmena tovaru

☐ Primeraná zľava z kúpnej ceny – ak sú splnené zákonné podmienky

☐ Odstúpenie od kúpnej zmluvy – ak sú splnené zákonné podmienky

☐ Iné:

....................................................................................

7. PRÍLOHY

K reklamácii prikladám:

☐ doklad o kúpe / číslo objednávky

☐ fotografie vady

☐ video vady

☐ návod / dokumentáciu

☐ záručný list, ak bol vydaný

☐ iné:

....................................................................................

8. SPÔSOB KONTAKTOVANIA

Prosím o komunikáciu týkajúcu sa reklamácie:

☐ e-mailom

☐ telefonicky

☐ poštou

Preferovaný kontakt:
....................................................................................

9. BANKOVÉ ÚDAJE

Ak bude podľa výsledku vybavenia reklamácie potrebné vrátiť finančné prostriedky bankovým prevodom:

IBAN:
....................................................................................

SWIFT/BIC:
....................................................................................

Meno majiteľa účtu:
....................................................................................

10. VYHLÁSENIE ZÁKAZNÍKA

Vyhlasujem, že vyššie uvedené údaje sú podľa môjho najlepšieho vedomia pravdivé a úplné.

Súhlasím so spracovaním osobných údajov v rozsahu potrebnom na vybavenie reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi a Podmienkami ochrany osobných údajov Prevádzkovateľa.

Beriem na vedomie, že Prevádzkovateľ môže v rámci posúdenia reklamácie vykonať potrebnú kontrolu, diagnostiku alebo odborné posúdenie reklamovaného tovaru.

Dátum:
....................................................................................

Meno a priezvisko:
....................................................................................

Podpis zákazníka:

....................................................................................

VYPLNÍ PREVÁDZKOVATEĽ

Dátum prijatia reklamácie:
....................................................................................

Číslo reklamácie:
....................................................................................

Reklamáciu prijal:
....................................................................................

Výsledok posúdenia

☐ Reklamácia uznaná

☐ Reklamácia čiastočne uznaná

☐ Reklamácia zamietnutá

☐ Reklamácia vybavená opravou

☐ Reklamácia vybavená výmenou

☐ Poskytnutá zľava

☐ Vrátenie kúpnej ceny

☐ Iný spôsob:

....................................................................................

Odôvodnenie výsledku

....................................................................................

Dátum vybavenia reklamácie:
....................................................................................

Reklamáciu vybavil:
....................................................................................

Podpis / elektronické potvrdenie:
....................................................................................

ADRESA PRE ZASLANIE REKLAMOVANÉHO TOVARU

GMTOOLS.cz s.r.o.
Zámecká 962/3
Karviná – Fryštát
Česká republika

E-mail: info@autodielna-naradie.sk
Telefón: +420 778 532 002
Web: www.autodielna-naradie.sk

Pred odoslaním reklamovaného tovaru odporúčame zákazníkovi kontaktovať Predávajúceho e-mailom alebo telefonicky a uviesť číslo objednávky.

Dôležité upozornenie

Pred odoslaním reklamovaného tovaru odporúčame bezpečne zabaliť tovar tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady týmto odporúčaním nie sú dotknuté.